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¿Cómo funciona el código de verificación?
Una vez completes el formulario de registro, recibirás un código en tu correo electrónico; este código debe ser ingresado en la página para confirmar tu registro.
Importante: El código es válido solo para esa sesión de registro; si no lo ingresas de inmediato, deberás registrarte nuevamente.
¿Puedo modificar mis datos después de registrarme?
Para modificar los datos de envío de factura digital, debes realizar la solicitud mediante correo electrónico:
- Pereira: contactenos@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
- Cartago: contactenoscartago@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
Indica claramente la información que deseas modificar.
¿Qué pasa si ya estoy registrado?
Si intentas registrarte con una matrícula y correo que ya está en el sistema, recibirás un mensaje indicándolo; esto significa que ya estás recibiendo las notificaciones de factura digital correctamente.
¿Es obligatorio ser propietario del predio?
No necesariamente; puedes registrarte si eres propietario, arrendatario, o cualquier persona responsable del predio que desee recibir la factura digital.
Solo necesitas conocer el número de matrícula y tener acceso a un correo electrónico y número de celular activos.
¿Qué hago si no recibo el código de verificación?
Si no recibes el código, verifica lo siguiente:
- Correo y número de celular ingresados correctamente
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
- Asegúrate de tener señal celular para recibir el SMS
- Espera unos minutos, puede haber demora en el envío
Si después de 10 minutos no has recibido el código, intenta registrarte nuevamente.
¿Cómo dejar de recibir la factura digital?
Para desvincular tu correo de la factura digital, envía una solicitud a:
- Pereira: contactenos@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
- Cartago: contactenoscartago@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
Indica la información que deseas desvincular.
¿Puedo registrar varias matrículas con el mismo correo?
Sí, puedes registrar múltiples matrículas utilizando el mismo correo electrónico y número de celular.
Simplemente completa el formulario de registro una vez por cada matrícula que desees inscribir.
¿Tiene algún costo este servicio?
No, la factura digital es completamente gratuita; es un beneficio que ofrecemos a todos nuestros usuarios.
Los únicos costos que podrías tener son los de tu plan de datos o mensajes de texto según tu operador móvil.
¿Por qué no me llegó mi factura digital?
Puede deberse a varias razones:
- No estás registrado en la plataforma de factura digital
- La factura llegó a la carpeta de spam o correo no deseado
- Tu buzón de correo está lleno o próximo a llenarse
- El correo registrado está inactivo o mal digitado
Verifica estos puntos y si persiste el problema, contáctanos.
- Pereira: contactenos@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
- Cartago: contactenoscartago@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
¿Cuándo recibiré mi primera factura digital?
La factura digital llegará correctamente al siguiente mes de tu registro, en el tiempo establecido de divulgación.
Si te registras antes de la generación de la factura del mes actual, es posible que recibas la factura vigente como validación de envío.
No puedo completar el registro, ¿qué hago?
En la parte inferior del formulario se visualiza un recuadro con el motivo del error que impide el registro.
Si el error persiste o es un error del sistema, por favor escribe a desarrollos@eep.com.co con la descripción del problema.
Me registro pero el correo no me llega
Es importante tener presente que el buzón de correo no debe estar lleno, inhabilitado o mal digitado.
Cuando un correo rebota (genera error de entrega), el sistema interpreta que la dirección no está recibiendo mensajes correctamente y el correo es desvinculado automáticamente de la plataforma.
¿Cómo obtengo información del proceso?
Para información sobre envíos o vinculaciones de tu matrícula, escribe a:
- Pereira: contactenos@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
- Cartago: contactenoscartago@eep.com.co, facturadigital@eep.com.co
Nota: Solo a los propietarios del predio se les dará información detallada de todas las vinculaciones. Indica si eres propietario o no al hacer la consulta.